[NOTICE]
자주묻는질문!(문의전 꼭 참고해주세요) |
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상품을 주문해주신 시점에 거래처로 상품오더가 들어가게 된답니다! 확보해놓은 재고가 없을시 거래처에 오더를 넣고 거래처로부터 상품이 들어오며 거래처에서 상품을 재생산하는 경우 생산기간이 조금 더 걸리기때문에 기본 배송 준비 기간은 2~5일 정도로 생각해주세요! Q.당일배송문의 A. 히프나틱은 기본 배송준비일 2~5일 사이입니다. 거래처 준비기간과 확보해놓은 재고가 없을시 재리오더를 넣는 시간이 걸려 기간이 걸리는거니 양해 부탁 드리겠습니다! 또한, 거래처에서 갑자기 원단이 품절되거나 생산과정에 문제가 생겨 갑자기 품절이 될 수 있습니다. 저희도 갑작스레 연락을 받는지라 이 점 양해 부탁 드리겠습니다! Q. SMS 문자를 보냈는데 답장이 안와요. A. 저희 고객센터는 핸드폰같이 문자 기능이 되는 전화가 아니고 기업용 콜 서비스를 사용하기 때문에 문자 수신기능이 없습니다! 문자를 보지 못하기 때문에 문의사항은 전화나 Q&A 게시판으로 남겨주세요! Q. SMS 수신거부 문의 A. SMS 수신거부가 되어있으면 저희측에서 보내드리는 입고 지연문자를 보시지 못합니다ㅠㅠ 기업용 문자서비스는 광고 문자랑 같은 취급을받아 수신거부 시 입고지연문자도 가지 않는점 양해부탁드립니다. Q.토요일 영업문의 A.사이트 왼쪽 상단에도 있듯이 토요일,일요일,공휴일은 모든 업무가 쉽니다! 간혹 토요일에 주문했는데 왜 옷이 오질 않나요? 하고 질문을 남겨주시는 분들이 있으세요! 금요일 배송 종료 후 들어오는 주문은 월요일에 확인되며 재고상황에 따라서 월요일부터 순차적으로 배송됩니다! Q.배송을 빨리받고싶어요 히프나틱은 저녁 7시 주문건 기준으로 재고 조사 후 거래처 오더를 진행합니다. 주문하신 상품 입고지연이 없으면 주문일자 다음날 불량이 없는 경우 배송 시작합니다! 7시 이후 주문건은 재고조사에 포함되지 않기 때문에 다음 날 오전 주문확인이 되며 재고가 있는 경우 상품을 발송하지만 만약 재고가 없는 경우 그 다음날 입고 또는 입고예정일이 확인됩니다. 빨리 받아보고싶으신분들 급하신분들은 저녁 7 시전까지 주문해주세요! ex) 1일 밤 7시 주문 -> 상품 입고 시 2일 오후 출고 ! -> 상품 미입고 시 입고예정일 확인(입고지연게시판은 꼭 확인해주세요!) Q. 선배송처리 받고싶어요. 히프나틱에선 7만원이상 주문의 입고지연이 4일 이상일 경우 담당 팀 판단하에 선배송도와드리고있습니다! 7만원 이하인분들은 고객센터에 출고 가능한 상품 확인하시고 4시30분까지 2500원을 입금해주시면 선배송처리도와드리고있습니다! * 주문하신 주에 가는 물건들은 부분배송처리가 안되고 다음주로 넘어갈시 처리도와드리고있어요! Q. 상품에서 냄새가 나요 냄새는 옷을 만들때 약품처리로 인해서 어쩔 수 없이 나는 부분입니다. 이 부분은 불량이 아니고 약품처리로 인한 어쩔 수 없는 냄새이기때문이구요! 냄새 부분은 심하다하시면 베란다에 일주일정도 햇빛에 말려두시고 바람에 말리시면 되오니 조금만 말려주세요! 그럼 없어진답니다! Q. 상품보관은 언제까지 해주시나요? 가끔 옷에서 냄새가 강하게 나 반송처리 도와드리려 연락을드렸을때 인정하시지 못하고 옷을 그냥 보관해달라하거나 폐기처리해달라 말씀 하시는 분들이 종종 계십니다. 물품 보관기간은 청약철회기간 3달동안 보관되며 그 이상이 되면 물건을 포기한걸로 간주되어 임의처분됩니다. Q.연휴때문에 반품기한 7일이 넘어요 연휴날짜는 당연히 제외되기때문에 반품신청해주시고 그대로 보내주시면되세요! 걱정하시지마시고 우체국택배 홈페이지나 CJ 대한통운 홈페이지나 1588-1300 으로 접수부탁드립니다! ※2019년 7월29일자로 CJ대한통운에서 우체국으로 택배사가 변경되었습니다. 기존에 CJ대한통운을 통해 상품을 수령하신 경우 꼭 CJ 대한통운 1588-5353으로 접수해주셔야 합니다. Q. 입금확인 A.무통장 입금시 자동화시스템으로 입금후 30분뒤에 자동적으로 처리되고 있습니다. 1시간 후에도 입금확인이 되지 않는 경우는 아래와 같습니다. *주문서에 작성한 주문(결제)명이 다른 경우 *주문서 금액과 일치하지 않는 경우 *주문서는 여러개인데 금액을 한꺼번에 입금한경우 *금액을 나눠서 입금한 경우 위와 같은 경우는 저희쪽에서 수동으로 입금확인을 해야하는 부분이니 게시판에 문의해주세요! Q.배송,택배문의 A. 입금 확인후 2~5일에 기본배송기간이 소요됩니다. 재고가 확보된 건 들은 당일배송으로 될수도있지만 상품 리오더 또는 거래처에 사정으로 입고가 지연되는 경우가 있습니다. 기본 배송 기간이 지날 경우 (입고지연, 품절) 는 따로 한분한분 연락을 드리고 있습니다! 배송은 입금하신 순서대로 출고가 되고 있으며 입고지연으로 기본배송기간이 지나 출고 될 상품을 제외한 나머지 상품들은 선발송해드리고 있습니다! 간혹 급하게 받아보셔야 하는 상품이 있으신경우 게시판에 상품출고여부를 상담해주시면 보다 빠른처리가 이뤄집니다. 또한, 송장번호가 입력 되었는데 배송조회가 안되요! 라고 하시는분들이 간혹 있습니다. 우체국 택배의 경우 발송 당일은 상품 픽업 후 이동시키며 상품 이동은 다음날부터 확인이 됩니다. 발송 이틀 후에도 상품이동 확인이 안되는 경우 고객센터로 문의부탁드립니다. 간혹 오전에 발송해달라고 요청해주시는데 기사님들께서 오전에는 당일 배정받은 물건을 배송하시고 오후부터 담당 지역에서 픽업을 진행하십니다. 지역 내 물건을 모두 수거한 후 터미널로 이동하기 때문에 배송시간은 동일한 점 참고부탁드립니다. 편의점 택배 이용 시 같은 택배사를 선택하더라도 시스템의 차이로 배송비용이 추가될 수 있습니다. 그렇기 때문에 반품 시 반품비 2500원보다 더 높은 비용을 청구할 수 있는 점 참고부탁드립니다. Q.적립금사용안내 A.적립금 3000원이상 10,000원 이상 구매시 현금처럼 사용하실수있습니다! 히프나틱에서하는 이벤트나 후기를 남겨주셔서 리뷰퀸이되시면 적립금을 금방 모으실수있기때문에 후기,이벤트 참여부탁드려요♥ Q.환불처리 A.카드+실시간계좌이체 결제인 경우, 저희쪽에서 정상적으로 취소처리를 진행해드려도 가맹점을 통해 한번 더 승인이 떨어지는 시스템이라 카드사까지 취소처리가 진행되는데는 신용카드 4-7일 체크카드 3-4일 정도 소요됩니다. 간혹 카드,실시간계좌이체를 하신분들이 반품을 하실때 5000원을 동봉을 안해주시는데 카드 결제 전체 취소는 원금과 같아야 하므로 꼭! 동봉해주시길 부탁드릴게요! 무통장입금으로 결제하신 경우는 반품하실때 사은품과 환불계좌를 메모로 적어주시면 빠른처리가능합니다! Q.휴대폰 결제건 환불,부분취소안내 A.휴대폰결제는 당월취소만 가능하고 당월에도 부분취소는 불가능합니다. 다음달로 넘어가 취소,환불처리된건들은 무통장 계좌환불접수로 도와드리고있으며 이 경우 휴대폰결제 수수료 3.75% 차감되어 환불됩니다. 휴대폰결제 시스템자체가 부분취소가 아예 안되는 시스템이라 양해부탁드려요! 더욱 편한 히프나틱을 이용할수있도록 노력할게요♥ 더궁금한점이있으시면 콜센터 070-4364-9255, Q&A게시판에 문의남겨주세요! |
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